帳戶與訂閱
帳戶問題應先回到使用者面板核對狀態。訂閱連結、方案資訊與客戶端下載都以面板顯示為準，不建議長期使用從聊天記錄或舊裝置複製的設定。
註冊 VPNBK 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，設定使用者名稱與密碼即可註冊。建議使用容易辨識且不與其他服務重複的使用者名稱，並妥善保存登入憑證；後續取得訂閱、選擇方案與提交工單都需要進入使用者面板。
開通後要從哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後進入客戶端下載區域，依照使用中的平台取得客戶端與訂閱。訂閱連結屬於帳戶設定，請勿將連結內容公開貼到論壇、群組聊天或截圖中；更換客戶端時仍應從使用者面板重新複製。
訂閱連結應該如何更新？
先在客戶端找到目前的訂閱，使用更新或重新整理功能重新取得設定。如果客戶端提示更新失敗，可回到使用者面板重新複製訂閱連結，刪除舊項目後再匯入。更新時應確保一般網路可正常使用，並檢查連結前後是否混入空格。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買，VPNBK 支援不限裝置數量。在新裝置登入使用者面板後，取得對應平台的客戶端與訂閱即可；停用舊裝置時，建議一併移除舊客戶端中的訂閱設定，方便管理帳戶。
月訂閱期間升級方案要如何處理？
月訂閱期間升級時，價差會折算為剩餘天數。操作前可在使用者面板核對目前方案與剩餘狀態，再選擇新的流量級距；升級完成後重新整理訂閱，讓客戶端重新取得與帳戶狀態一致的設定。
連線與故障
連線故障通常涉及本地網路、系統權限、客戶端狀態與分流規則。建議先確認基礎網路，再檢查客戶端，最後更換線路，避免同時修改多項設定。
客戶端顯示已連線，但網頁無法開啟怎麼辦？
先中斷連線，確認目前網路本身可以正常瀏覽網頁，再重新連線並切換至另一條線路。如果仍無回應，請檢查客戶端是否取得系統網路權限、系統時間是否正確，以及是否有其他網路工具同時接管連線。完成檢查後重新啟動客戶端再測試。
為什麼只有某個 App 沒有經過代理？
這種情況通常與客戶端的分流規則、連線模式或該 App 的網路實作有關。可先切換至涵蓋範圍較完整的連線模式進行比較測試；如果切換後可以存取，再檢查規則是否將目標網域判定為直連，並在更新訂閱後重新載入設定。
匯入訂閱時提示格式錯誤怎麼辦？
確認使用的是使用者面板提供的完整訂閱連結，而不是瀏覽器網址列中遭截斷的文字。複製時請勿附帶引號、空格或換行，並選擇客戶端中的訂閱匯入口，而不是單一節點匯入口。仍然失敗時，可刪除舊設定後重新取得。
切換網路後連線失效，應該如何恢復？
從一種網路切換至另一種網路後，原連線可能仍保留舊的網路工作階段。先在客戶端中斷連線，等待系統確認新網路已可正常瀏覽網頁，再重新連線。若客戶端持續停留在連線中狀態，可完全退出後重新啟動。
如何確認連線已經生效？
可在連線前後分別開啟本站網路檢測頁，比較出口資訊是否有所變化，同時存取實際需要使用的服務進行驗證。檢測結果與預期不符時，先確認客戶端目前選取的線路，再檢查分流模式是否讓該網站維持直連。
速度與線路
跨境連線表現由本地網路、目標服務、連線時段與線路共同決定。選線時應針對實際工作測試穩定性，而不是只看地區名稱或單次載入速度。
尖峰時段出現卡頓時，應該先檢查什麼？
先排除本地網路壅塞，例如暫停佔用頻寬的下載、同步與影片工作，再切換同一地區的其他線路進行比較。不要只根據線路名稱判斷快慢，實際體驗也會受到本地電信業者、目標服務與連線時段影響，應以目前任務的連續性為準。
線路應該依地區還是名稱選擇？
優先選擇接近目標服務所在地區，且目前連線穩定的線路。瀏覽網頁可著重回應是否及時，長連線工作應觀察是否頻繁中斷，串流媒體則需要同時確認內容區域與播放穩定性。固定使用前，建議實際比較鄰近地區的線路。
串流媒體可以開啟，但播放不穩定怎麼辦？
先降低本地網路中的並行工作，並確認客戶端沒有頻繁自動切換線路。接著選擇符合內容區域的其他線路重新測試；切換後應關閉原播放頁面再重新開啟，避免繼續沿用舊連線。不同內容平台的區域辨識結果可能有所差異。
AI 工具頻繁中斷連線，如何排查？
AI 對話、程式碼自動補全與 API 呼叫通常依賴持續連線，短暫切換線路也可能中斷目前工作階段。排查時先固定一條線路，不啟用自動切換，再關閉背景中佔用網路的工作。如果網頁可正常使用但長連線仍中斷，可改用鄰近地區的線路繼續比較。
VPNBK 的線路涵蓋範圍有多大？
VPNBK 涵蓋 110+ 個國家／150+ 條線路。線路頁依國家、城市與用途整理可選線路；實際選擇時應結合目標服務區域、本地網路與目前任務，而不是將涵蓋數量直接等同於單次連線速度。
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量管理方式。提交訂單前應確認所選級距、付款方式與帳戶狀態，付款後的方案與流量以使用者面板顯示為準。
月訂閱有哪些價格與流量級距？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，期間升級時價差會折算為剩餘天數。選擇時可依日常瀏覽、串流媒體與同步工作的實際流量需求判斷。
流量包會每月歸零嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選級距為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依開通日每月重置的月訂閱採用不同的使用方式，適合希望依總流量管理用量的情境。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量依開通日每月重置。查看用量時應以使用者面板顯示的帳戶週期為準，請勿依自然月自行推算。客戶端中的本機統計可能包含其他網路流量，方案狀態與剩餘流量應回到使用者面板核對。
支援哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。提交訂單前請核對所選方案與金額，付款完成後回到使用者面板查看狀態；如果頁面狀態尚未更新，請勿重複建立相同訂單，可先重新整理面板，再透過工單提供訂單資訊。
退款應該如何申請？
VPNBK 提供 14 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板提交工單，說明對應訂單與退款需求，並保留訂單狀態頁面的資訊。提交後可繼續在工單中查看處理進度，避免為同一訂單重複建立多個請求。